售后服務
經(jīng)營理念：以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，以服務求信譽，以管理求效益
服務理念：用真心真情獲得感動，體現(xiàn)三利人的責任。
三利的客戶服務將是一個以客戶為中心，以高效率、全過程為運作定位，以服務的情感化、規(guī)范化、特色化為努力方向的具有強大競爭力的服務系統(tǒng)，公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)的軟件、硬件建設方面，追求持續(xù)改善。在服務信息化建設方面，公司推行CRM客戶關系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶關系管理平臺，為客戶資源、市場研究、銷售流程，客戶服務的管理尋求最佳運作方式，運用科學分析方法，記錄完整服務過程，為企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務硬件設施建設方面，公司建立了強大的快速反應工程師隊伍，為快速現(xiàn)場服務，快速提供配件、快速診斷、快速解決助推。
回顧過去，展望未來，三利面對充滿機遇和挑戰(zhàn)的廣闊市場，為穩(wěn)定、快速地擴大市場空間，為提高客戶的滿意度和忠誠度，為使公司產(chǎn)品和服務達到國際先進水平，將持續(xù)致力于完善的服務網(wǎng)點、優(yōu)秀的服務團隊、現(xiàn)代化的信息技術、完備的服務設施的建設，為三利服務品牌的打造提供強有力的支持，三利正著眼未來，書寫著發(fā)展的瑰麗篇章。
完善的售后服備體系，從而保證為客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務
售前服務：
1、工地現(xiàn)場實地考察，提供施工建議，避免安裝不規(guī)范造成的質(zhì)量問題。
2、根據(jù)設計資料和招標要求進行選型，避免因為選型而造成的質(zhì)量問題。
售中服務：
1、安裝：我公司所提供設備為整體單位，只需定位即可。我公司將派專業(yè)施工隊伍到現(xiàn)場定位安裝，并配合設備與系統(tǒng)的安全對接。
2、負責調(diào)式運行：調(diào)式期間，我公司可派專業(yè)服備人員到場，進行調(diào)式。
3、免費培訓：使用方的日常看管人員，我公司免費進行培訓，直到熟悉設備使用為止。
售后服務：
1、上海三利給水設備有限公司對所有產(chǎn)品均帶有售后服務責任。
2、如客戶需委托我司承擔設備安裝，我司將派技術人員負責安裝（需方給予配合）。
3、安裝調(diào)試后各檢測數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊收錄保存。
4、產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，公司負責提供免費服務。
5、公司將為每個用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務，對使用中產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場或電話回訪，及時發(fā)現(xiàn)并處理解決問題。
6、對客戶來電有問必答。如需服務，第一時間內(nèi)必到現(xiàn)場，絕不耽誤用戶正常供水。
7、建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成需填寫用戶服務單并由客戶簽字認可。
8、服務人員對待用戶態(tài)度必須和藹，服務必須規(guī)范。對用戶提出問題必須耐心回答解釋，絕不容許與用戶發(fā)生爭執(zhí)。
9、本公司產(chǎn)品免費保修兩年，終身維護。
